Tosla POS İptalinde Haksız Kesinti Ve Cevapsız İletişim

İş yerimde yaklaşık bir seneden kısa süredir Tosla (Ak Öde) pos kullanıyordum. Tosla’ya geçtikten sonra ödemelerde sürekli sorun yaşamaya başladım, ya fazla kesinti yapılıyordu ya da ödemeler zamanında hesabımıza geçmiyordu. Günlük olarak bunları takip etmekten yorulduğumuz için sistemi iptal ettirmek istedik ancak iptal süreci de ayrı bir sorun haline geldi.

11 Şubat’ta Tosla pos için iptal talebinde bulunduk ve tarafımıza iptal edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen pos cihazımıza Tosla tarafından yüklenen diğer banka terminalleri silinmedi. Özellikle başka banka terminali cihazımdan kaldırılmadığı için Akbank ile yeni pos anlaşması yapamıyorum. Tosla hesabım pasif görünmesine rağmen pos’u kullandığımda ödeme almaya devam ediyorum ve ödemeler yine eksik şekilde yatıyor.

Mail yoluyla dekont ve gün sonu raporlarını ilettim. Örneğin 2.500 TL’lik pos çekiminden hesabıma sadece 1.500 TL yatırıldı. Kesintinin sebebini sorduğumda aldığım cevap “raporlarda yazana göre ödeme yapılmıştır, bir kesinti yoktur” şeklinde oldu. Slip ve dekont göndermiş olmama rağmen hâlâ kesinti yok denilmesi ve hiçbir açıklama yapılmaması, ayrıca bu kadar önemli bir konuda yetkili biriyle kesinlikle görüşememem beni son derece mağdur etti.

Çağrı merkeziyle sayısını hatırlayamayacağım kadar, yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde “kayıt açılmıştır, en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Akbank iştiraki olan bir firmadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemezdim. İş yerimin mağduriyetinin giderilmesini, pos cihazımdaki diğer banka terminalinin derhal kaldırılmasını, kesintilerin nedeninin net şekilde açıklanmasını ve haksız kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.