Tosla İşim POS Hizmetinde Sürekli Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Tosla İşim POS hizmetinde ciddi bir ödeme alamama problemi yaşıyorum. Daha önce üç kez aynı sorunu yaşadım ve her seferinde 5 gün ve üzeri sürdü. Son olarak 02.09 tarihinden bu yana POS cihazında tekrar ödeme alamıyorum. Cafe işletmecisiyim. İnsanlar bir çayı bile kartla öderken, Tosla gibi ciddi anlamda sorun çıkaran bir firmanın kendi yetersizliklerinden ötürü beni mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, arıza kaydı oluşturdum, mail attım ve Hugin POS cihazının müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında Hugin kendisiyle ilgili bir sorun olmadığını, Tosla vb. proje bazlı çalışan firmaların sıklıkla böyle sorunlar yaşattığını öğrendim. Bugüne kadar hiçbir arızaya herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve sorunun tespit edilmediği söylendi. Ayrıca arıza kaydım bana bilgi verilmeden kapatıldı, yeniden kayıt açmam veya tekrar mail atmam istendi ve sürekli beklemem gerektiği belirtildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her gün defalarca aramak zorunda kalıyorum. Mesaimin bir kısmı sizinle uğraşmakla geçiyor.

Ayrıca, Tosla İşim üzerinden dashboard’da aktif kullandığım sisteme dair herhangi bir ödeme kaydı görünmemekte. Bana ait olmayan, hayali iki adet mail adresi saha sorumlusunun önceki güncelleme sorununa ilişkin müdahalesi sırasında iletişim maili olarak kaydedilmiş ve bunları güncellememe rağmen hâlâ tarafıma mail gelmiyor ve sistem üzerinden hiçbir girdinin takibini yapamıyorum. Son derece şüphe uyandırıcı ve profesyonel iş etiğinden oldukça uzak bir durum. Sanki Akbank'la değil mahalle bakkalıyla muhatapsınız.

Tosla’nın standart ÖKC POS sözleşmesi kapsamında hizmet alıyorum. Daha önceki arızalarda maddi kaybımın tazmin edilmesini talep etmemiştim, ancak bu kez hem ödeme alamama sorununun acilen giderilmesini hem de yaşadığım maddi kaybın tazmin edilmesini istiyorum. Ayrıca, arıza kaydına dair alınan aksiyonlar ve süreç hakkında bana düzenli ve proaktif olarak bilgi verilmesini, her defasında ben aramadan tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Mailimde de belirttiğim gibi, sorunun gün içinde çözülmemesi halinde (ki çözülmeyecektir, eminim) doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurup yaşattığınız maddi ve zamansal kayıpla ilgili dava açacağım. Bulduğum her mecrada da bu durumu anlatacağım.