Tosla Hesabına Fast Transferi Ve Kimlik Doğrulama Sorunu, Destek Ekibi Yanıtsız

Tosla ekibine bu platform üzerinden 2. Kez yazıyorum. Ziraat Bankası Troy kartımdan Tosla hesabıma gerçekleştirdiğim 800 TL'lik fast işlemi üzerinden tam 1 hafta geçti ve hala param hesabıma geçmedi. Sistemde kimlik doğrulama sorunu var. Yeni çipli kimliğimi doğru şekilde giriyorum, fakat "Girmiş olduğun T.C. Kimlik numarasına ait bir kimlik kartı ile devam etmelisin." hatasını almaya devam ediyorum. Kimliğim başka hiçbir platformda sorun çıkarmıyor, sadece Tosla'nın sisteminde bu hata yaşanıyor. Destek ekibine 4-5 kez mail attım, bir kez bile dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden yaptığım önceki başvuruya da hiçbir yanıt verilmedi. Bu noktadan sonra konu artık teknik bir gecikme değil, doğrudan bir mağduriyet ve iletişimsizlik sorunudur. 📌 Eğer bugün içerisinde net bir geri dönüş yapılmaz ve işlemim sonuçlandırılmazsa; CİMER üzerinden resmi şikayet, Türkiye Bankalar Birliği (TBB) başvurusu, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti başvurusu doğrudan yapılacaktır. İlgili tüm ekran görüntüleri, e-posta kayıtları ve zaman çizelgesi belgelenmiş durumdadır. Paramın derhal hesabıma aktarılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İki kez Şikayetvar üzerinden başvurmama, ayrıca 4-5 kez e-posta yoluyla destek talebinde bulunmama rağmen halen hiçbir geri dönüş alamadım. Ziraat Bankası Troy kartımdan Tosla hesabıma gönderdiğim 800 TL fast işlemi üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçti, ancak para hesabıma geçmedi. Kimlik doğrulaması konusunda sisteminiz hâlâ yeni çipli kimliğimi tanımıyor. Kimliğimi başka yerlerde sorunsuzca kullanabiliyorum; sorun tamamen sizin altyapınızda. Müşteri temsilcilerinden hiçbir geri bildirim almamak, böylesine ciddi bir mağduriyet yaşarken kabul edilemez. Bu mesajdan sonra 24 saat içinde dönüş yapılmazsa, CİMER başvurusunu başlatacağım. Ayrıca BTK, TBB ve Ticaret Bakanlığı'na resmi kanallardan başvuracağımı bildiririm. Gerekli tüm bilgi ve belgeleri arşivledim.