Tosla Hesabım Uyarı Yapılmadan Kısıtlandı, 738,93 TL’ye Erişemiyorum

Tosla hesabımı geçen haftaya kadar hiçbir sorun yaşamadan kullanabiliyorken, yaklaşık 2 gün önce herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan hesabım kısıtlandı. Hesabımda 738,93 TL bakiye bulunmasına rağmen para çekme veya bu bakiyeyi kullanma işlemlerini gerçekleştiremiyorum.

İşlem yapmak istediğimde ekranda “bu işlem için 18 yaşından büyük olmanız gerekiyor” şeklinde bir uyarı alıyorum. Reşit olmadığım ve banka hesabım bulunmadığı için istenen doğrulama adımlarını tamamlayamıyor, dolayısıyla hesabımdaki parayı kullanamıyorum.

Hesabım kısıtlanmadan önce bu durumla ilgili hiçbir uyarı, bilgilendirme veya süre tanınmadığı için içeride kalan 738,93 TL’ye şu an erişemiyorum. Tosla hesabımdaki bakiyemin iade edilmesini veya hesabıma erişimimin, yaşım ve durumum dikkate alınarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.