Sim Kart Blokeli Tosla Hesabına Erişemiyorum Ve Selfie Doğrulama Çöktü

Huawei Mate 20 Lite telefonumu sıfırladıktan sonra Tosla uygulamasını tekrar yükleyip giriş yapmak istedim ancak iki gündür “sim kartınız blokelidir” hatası alıyorum. Hesabıma erişemediğim için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Ayrıca T. C. Kimlik kartı ile giriş yapmayı denediğimde selfie aşamasında yüzümü algılamıyor ve bu nedenle kimlik doğrulamasını da tamamlayamıyorum. Uygulama bu adımda takılı kalıyor ve ilerleyemiyorum.

Bu süreçte iki kez e-posta yoluyla destek talebinde bulundum, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter sadece kayıp/çalıntı menüsüne yönlendiriyor, Tosla ile ilgili bir temsilciye bağlanamıyorum ve yaşadığım sorunu kimseye aktaramıyorum.

Tosla hesabıma tekrar erişebilmem için sim kart blokemin kaldırılmasını ve kimlik/selfie doğrulama aşamasındaki sorunun incelenip tarafıma açıklama yapılarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.