to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Aralık’ta Tosla hesabıma 1200 TL para yatırdım, ancak daha sonra bu parayı çekmek istediğimde hesabıma hiçbir şekilde erişemediğimi fark ettim. Hesap şifremi unuttuğum için yenilemek istedim fakat kimlik doğrulama adımını tamamlayamadığım için sisteme giremiyorum.
Uygulamada kimlik doğrulama sürecinin 3. Adımı olan yüz tanıma ekranında sürekli takılıyorum, sistem beni tanımıyor. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bana sakalım olduğu için kimliğimi değiştirmem gerektiği söylendi. Kimliğimdeki fotoğrafta sakalım olmadığı, şu an ise sakalım olduğu için bu işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Para yatırırken herhangi bir kimlik veya yüz doğrulaması istemeden paramı alıp, parayı çekmek veya hesaba girmek istediğimde bu kadar katı ve mantıksız bir kimlik/yüz doğrulama engeliyle karşılaşmamı kabul edemiyorum.
Uygulamayı silip önbellek temizliği yapmam ve tekrar yüklemem istendi, tüm bunları denememe rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve hâlâ hesabıma erişemiyorum. Tosla hesabıma girişimin acilen açılmasını ve hesabımdaki 1200 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet ve uygulama üzerinden kimlik doğrulama sürecimin, yalnızca sakalım olduğu için bu şekilde engellenmesini hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Tosla’da kayıtlı telefon numaramın son 3 hanesi 770’tir.
Tosla kart ve Tosla uygulamasında şifremi yenilemek istedim, fakat süreç inanılmaz derecede karmaşık ve yorucu. Kimlikteki fotoğrafımla yüz tanıma adımında sürekli “kimlik fotoğrafınızla yüzünüzü eşleştiremedik” hatası alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Bugün (12.11.2025) bu sorunu tekrar yaşadım,...
Tosla uygulamasına yaklaşık 14-15 aydır giriş yapamıyorum. Kayıtlı telefon numaram 0551****850. Uygulama beni hesaptan çıkardıktan sonra tekrar giriş yapmak istediğimde “şifre al” kısmında hiçbir şekilde kod veya şifre gelmiyor. Defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Canlı destek ve müşteri hizme...
Ekim ayında tosla uygulamasına üye olarak hesap açtım. İlk girişte sisteme erişebildim ve hesaba yaklaşık 1000 TL yükledim. Kısa bir süre sonra ise herhangi bir gerekçe veya uyarı belirtilmeden hesabıma erişimim tamamen engellendi ve o günden beri hesabıma tekrar giriş yapamıyorum. Mail adresimle i...
Tosla uygulamasında 2 gündür hesabımdaki paramı çekemiyorum. Uygulama benden hesap doğrulaması istiyor ancak yüz tanıma aşamasında hiçbir şekilde yüzümü okumuyor. Işık, açı gibi her şeyi düzelttiğim halde işlem sorunsuz ilerliyor gibi görünse de yüzümü bir türlü tanımıyor ve doğrulama tamamlanmadığı...
Tosla uygulamasına para yükledikten sonra, hesabımı kullanabilmem için benden hesap doğrulaması istendi. Kimlik doğrulamasını ve yüz doğrulamasını eksiksiz yaptım. Son aşamada ise kendi adıma kayıtlı banka hesabımdan Tosla IBAN’ıma 1 TL göndermem gerektiği söylendi. Zaten banka hesabım olsa Tosla’yı...
Yorumlar