Sakalım Yüzünden Hesabıma Ve Paramıma Erişemiyorum: Tosla Kimlik Doğrulama Mağduriyeti

13 Aralık’ta Tosla hesabıma 1200 TL para yatırdım, ancak daha sonra bu parayı çekmek istediğimde hesabıma hiçbir şekilde erişemediğimi fark ettim. Hesap şifremi unuttuğum için yenilemek istedim fakat kimlik doğrulama adımını tamamlayamadığım için sisteme giremiyorum.

Uygulamada kimlik doğrulama sürecinin 3. Adımı olan yüz tanıma ekranında sürekli takılıyorum, sistem beni tanımıyor. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bana sakalım olduğu için kimliğimi değiştirmem gerektiği söylendi. Kimliğimdeki fotoğrafta sakalım olmadığı, şu an ise sakalım olduğu için bu işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Para yatırırken herhangi bir kimlik veya yüz doğrulaması istemeden paramı alıp, parayı çekmek veya hesaba girmek istediğimde bu kadar katı ve mantıksız bir kimlik/yüz doğrulama engeliyle karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Uygulamayı silip önbellek temizliği yapmam ve tekrar yüklemem istendi, tüm bunları denememe rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve hâlâ hesabıma erişemiyorum. Tosla hesabıma girişimin acilen açılmasını ve hesabımdaki 1200 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet ve uygulama üzerinden kimlik doğrulama sürecimin, yalnızca sakalım olduğu için bu şekilde engellenmesini hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Tosla’da kayıtlı telefon numaramın son 3 hanesi 770’tir.