Onaysız Kart Ücreti Ve İade Talebimin Reddedilmesi

28.11.2025 tarihinde saat 19.38’de Tosla mobil uygulaması üzerinden hesap açtım ve hesabıma 200 TL yükledim. Bu sırada yanlışlıkla fiziksel kart siparişi verdim ve yüklediğim 200 TL, herhangi bir açık onayım veya yeterli bilgilendirme olmadan “fiziksel kart ücreti” olarak bakiyemden çekildi. Kart henüz kargoya verilmemiş ve hizmet fiilen başlamamış olmasına rağmen bu tutarın hemen bakiyemden düşülmesini doğru bulmuyorum.

Hafta sonu boyunca mesai saatleri dışında olduğundan müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Pazartesi günü uygulama içi destek üzerinden iki kez, farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Kartın henüz kargoya verilmediğini, yanlışlıkla sipariş verdiğimi ve Tüketici Kanunu’na göre cayma hakkı kapsamında işlemden vazgeçmek istediğimi belirterek 200 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen, üzerinden 24 saat geçtiği gerekçesiyle hem iade talebim reddedildi hem de kart iptali konusunda yardımcı olunmadı.

Kart kullanılmamışken ve hizmet fiilen başlamamışken, cayma hakkı kapsamında iade talebimin reddedilmesini hukuka aykırı buluyorum. Yüklediğim 200 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve fiziksel kartın iptal edilmesini talep ediyorum.