to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Fotoğrafı Eksikliği Ve Destek Cevapsızlığı Onaylı Hesabımı Geciktiriyor
Aktif olarak kullandığım Tosla hesabımı “onaylı hesap” statüsüne geçirmek istiyorum; ancak kimliğimde henüz fotoğraf bulunmadığı için uygulama üzerinden otomatik doğrulama yapamıyorum. Bu nedenle internetten alışveriş yapamıyorum ve hesabımı tam kapasiteyle kullanamıyorum.
Bu teknik engeli aşmak için 2 Nisan saat 11:08’de t****@tosla.com adresine detaylı bir e-posta gönderdim. Mailde kendi kimlik bilgilerimin yanı sıra, reşit olmadığım için velimin kimlik bilgilerini ve fotoğraflarını, ayrıca benim adıma işlem yapılmasına dair açık onay beyanını eksiksiz şekilde ilettim.
Canlı destek üzerinden görüştüğümde ise yalnızca ezbere cümlelerle geçiştirildim; somut bir çözüm sunulmadı ve mailimin inceleneceği söylendi. Ancak tüm belgeleri ve veli onayını paylaşmış olmama rağmen 27 saati aşkın süredir e-postama herhangi bir geri dönüş alamadım ve hesabım hâlâ “onaysız” olarak görünmekte.
Tosla ekibinden, 2 Nisan saat 11:08’de gönderdiğim e-postamın acilen incelenmesini ve paylaştığım belgeler ile veli onayım dikkate alınarak hesabımın manuel olarak “Onaylı Hesap” statüsüne geçirilmesini talep ediyorum.
Bugün 6 Nisan Pazartesi ve hala tarafıma ne olumlu ne de olumsuz bir dönüş yapılmadı
Günler Tosla ekibi, Bugün 6 Nisan Pazartesi ve saat 12:30 oldu ancak henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. Cuma gününden beri sabırla bekliyorum; 100 TL bakiyem hala içeride kilitli ve hesabım onaylanmadığı için kullanamıyorum. Gerekli tüm belgeleri ve veli onayımı 2 Nisan saat 11:08’de mail yoluyla iletmiştim. Sizden ricam, yoğunluğunuzu anlıyorum ama lütfen bu hafta başında artık bir çözüm üretmeniz ve mağduriyetimi gidermenizdir. Yardımlarınızı bekliyor, iyi çalışmalar diliyorum
Gönderdiğim belgeler ve veli onayı 2 Nisan’da e‑posta ile iletildi, ancak hâlâ ‘manuel incelemede’ bekliyor ve hesabım onaysız kalıyor. Canlı destek sadece otomatik yanıtlar veriyor, somut bir adım atılmadı. Bu durum nedeniyle hesabımdaki bakiyeyi harcayamıyor, mağduriyetim artıyor.
