to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Hesap Kullanılamıyor
Tosla kartımı daha önce sorunsuz kullanmama rağmen 12 Nisan’dan bu yana uygulama benden tekrar kimlik doğrulama istiyor. Kimlik doğrulama ekranına girdiğimde ise “ne oldu biz de anlayamadık” şeklinde bir hata alıyorum, kimlik doğrula butonu çalışmıyor ve bu nedenle kimliğimi doğrulayamıyorum.
Bu sorun yüzünden hesabımı kullanamıyorum. Pazartesi günü e-posta ile destek talebi oluşturdum, bugün 15 Nisan olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Salı günü en sevdiğim oyun indirime girmişti, ödemeyi Tosla üzerinden yapamadığım için bu fırsattan da yararlanamadım ve mağdur oldum. Ayrıca Tosla müşteri hizmetleri telefon numarasını aradığımda çağrı otomatik olarak sonlanıyor ve kimseye ulaşamıyorum.
Kimliğimin bir an önce başarıyla doğrulanmasını, hesabımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızla yapılabilmesi için Tosla hesabıma kayıtlı telefon numaram 0541********80’dir.
Gelişme
Tosla’yı uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşterinizim. 8 Nisan 2026 tarihinde hesabımın kimlik doğrulamasından çıkmış olduğunu fark ettim ve uygulama benden yeniden kimlik doğrulaması yapmamı istedi. 12 Nisan 2026’da kimlik doğrulaması yapmak için işlem başlattığımda, kimlik okutma aşamasında “Ne oldu biz de anlayamadık" şeklinde bir hata aldım ve bu nedenle işlemi tamamlayamadım.
Uygulama içinde sunulan tüm yönlendirmeleri, yeniden deneme seçeneklerini ve diğer yolları defalarca denememe rağmen hata hiçbir şekilde düzelmedi. Bu konuda Tosla’ya talep açtığımda bunun global bir sorun olduğunun söylendiğini öğrendim, fakat sonrasında net bir çözüm ya da bilgilendirme alamadım. Mail yoluyla yaptığım başvurularda geri dönüş süreleri çok uzun sürüyor, telefonla aradığımda ise görüşme otomatik olarak kapanıyor ve bu nedenle sağlıklı bir destek alamıyorum.
Bu süreçte hesabımda bekleyen bir param ya da yapamadığım bir ödemem olmasa da, son günlerde abonelikli bir hizmet tarafından kartımdan para çekildiğini gördüm ve bu nedenle Tosla’nın gerçekten düzelip düzelmediğini, hesabımın ne zaman tamamen açılacağını anlayamıyorum. Eğer sorun sadece benim hesabıma özel bir durumsa, bunun tespit edilip en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Kimlik doğrulama sürecindeki bu hatanın acilen çözülmesini, hesabımın ve sanal kartımın normal şekilde kullanıma açılmasını ve sorunun ne zaman tamamen giderileceğine dair net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tosla’yı uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşterinizim. 12 Nisan 2026 tarihinde bir anda hesabım kimlik doğrulamasından çıkmış göründü ve benden yeniden kimlik doğrulaması istenmeye başladı. Tekrar doğrulama yapmak istediğimde kimlik okutma aşamasında “Ne oldu biz de anlayamadık” şeklinde bir hata aldım ve bu sebeple işlemi tamamlayamadım. Uygulama içinde tüm yolları, yönlendirmeleri ve yeniden deneme seçeneklerini defalarca kullandım ancak hata hiçbir şekilde düzelmedi. Bu sorunun pek çok kullanıcıda yaşandığını, özellikle 18 yaş altı için bir kısıtlama olabileceğini düşündüm fakat net bir bilgi alamadım. Mail ile yaptığım başvurularda yanıt süreleri çok uzun sürüyor, telefonla aradığımda ise görüşme otomatik olarak kapanıyor, bu yüzden destek alamıyorum. Bugün 6 Mayıs 2026 itibarıyla kullandığım bir uygulamanın aboneliği yenilendi ve Tosla sanal kartımdan ücret çekildiğini görünce, kartımın hâlâ kullanılabilir olduğunu anladım. Yani karttan para çekilebiliyor olmasına rağmen ben kimlik doğrulama hatası nedeniyle hesabımı düzgün şekilde yönetemiyorum. Şanlıurfa’da bulunuyorum ve Tosla hesabıma tekrar erişebilmek, kimlik doğrulama sürecini sorunsuz tamamlayabilmek istiyorum. Kimlik doğrulaması sırasında yaşadığım bu hatanın giderilmesini ve hesabımın yeniden tam erişime açılmasını talep ediyorum.
