Hesaba Erişim Olmadan Kapatma Bildirimi Ve Destek Erişimsizliği

Uzun zamandır kullanmadığım Tosla hesabımla ilgili olarak dün ve bugün “akçe ile ilişkiniz kesilmiştir” şeklinde SMS aldım. Yıllar önce fiziki Tosla kartım kaybolmuştu, o tarihten beri kartı da hesabı da aktif olarak kullanmıyorum.

Bu mesajlardan sonra durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulama üzerinden destek talebi oluşturmam gerektiği söylendi; ancak hesabıma erişimim olmadığı için uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Hem hesabımın kapatılması/ilişkinin kesilmesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de destek kanallarına yönlendirilip erişimimin olmaması beni mağdur ediyor.

Hesabımı aktif olarak kullanmadığım halde neden böyle bir işlem yapıldığını net ve yazılı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Özellikle hesabımın ya da bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından izinsiz kullanılıp kullanılmadığı konusunda detaylı bir açıklama ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Hesabımla ilgili alınan kararın gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve olası bir güvenlik ihlali varsa bunun tarafıma bildirilmesini istiyorum.