Aköde/Tosla Hesabının Gerekçesiz Kapatılması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yaklaşık 3–4 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım Aköde / Tosla hesabımla ilgili 18 Haziran saat 09.06’da tarafıma bir SMS gönderilerek, “görülen lüzum üzerine” müşteri ilişkisinin sona erdirildiği, kullanıcı sözleşmemin feshedildiği ve hesabımın işlem yetkilerinin kısıtlandığı bildirildi. Mesajda, hesabımda bulunan bakiyenin tarafımdan kullanılabileceği, ancak işlemlerimin tamamlanması için en kısa sürede bakiyemin sıfırlanması gerektiği ifade edildi.

Hesabımda bugüne kadar herhangi bir olumsuzluk, yasa dışı işlem, uyarı, inceleme veya bloke durumu yaşamadım. Enpara.com ve Akbank hesaplarımdan maaşımdan kalan paraları Tosla hesabımda birikim amaçlı tutmaktaydım. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe ve açıklama yapılmadan böyle bir fesih kararıyla karşılaşmış olmak son derece rahatsız edici ve güvensizlik vericidir.

Konu hakkında bilgi almak için ulaşmaya çalışmama rağmen Aköde / Tosla müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde erişemedim. Tarafıma yalnızca “savcılığa başvurabilirsiniz” şeklinde yönlendirici ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilenmiştir. Müşteri olarak neden böyle bir karar alındığını bilmek en doğal hakkımken, hiçbir açıklama yapılmaması ve iletişime geçilememesi kabul edilebilir değildir.

Tüm bu nedenlerle, hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı ve müşteri ilişkisinin hangi maddeye dayanarak sonlandırıldığı konusunda tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.