Tosla Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Açıklama Alamıyorum

Tosla kart hesabım hakkında 21.11.2025 tarihinde “Şirketimizce görülen lüzum üzerine Aköde ile aranızda bulunan müşteri ilişkinizin sona ermesine karar verilmiştir, Tosla hesabınız kapatılmak üzere sözleşmeniz feshedilmiştir, hesabınızın işlem yetkileri kısıtlanmıştır, bakiyenizi en kısa sürede sıfırlamanız gerekmektedir, b043” içerikli bir mesaj aldım. Herhangi bir kural ihlali, şüpheli işlem veya benzeri bir bildirim almamışken böyle bir fesih mesajı göndermeleri karşısında şaşırmış ve mağdur olmuş durumdayım.

Mesaj geldikten sonra hesabımdaki bakiyeyi çektim ancak hesabımın ve müşteri ilişkimin hangi somut gerekçeyle sona erdirildiğini hâlâ bilmiyorum. Bana verilen 0850’li numarayı aradığımda ise hiçbir muhatap bulamıyor, net bir açıklama alamıyorum.

Tosla’dan talebim; hesabımın bu şekilde kapatılması ve müşteri ilişkisinin sonlandırılmasıyla ilgili olarak, açık, yazılı ve net bir gerekçenin tarafıma iletilmesidir. Eğer ortada bir hata varsa bunun düzeltilmesini, değilse hangi madde veya gerekçeye dayanarak böyle bir işlem yapıldığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını istiyorum.