Yaklaşık 6 ay önce Akbank tosla işim üzerinden sanal pos başvurusu yaptım. Şirketimiz 13-14 yıldır faaliyet gösteren, internet üzerinden perakende ticaret yetkisine sahip bir limited şirkettir.
Faaliyet belgemde açıkça "479114 - radyo, TV, posta yoluyla veya internet üzerinden yapılan perakende ticaret" kodu yer almakta ve ticaret sicil gazetesi’nde de tüm yetkilerimiz detaylı şekilde belirtilmektedir. Buna rağmen başvurum, "iş modeliniz faaliyet belgenizle uyuşmamaktadır. İş modelinize uygun faaliyet kodu ekletmenizi ve eklettikten sonra ilgili belgeyi yüklemenizi rica ederiz." şeklinde, yeterince açıklayıcı olmayan bir gerekçeyle reddedildi.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım; çoğu zaman ulaşamadım veya "biz bu konuda yetkili değiliz" yanıtını aldım. Bodrum-Turgutreis şubesindeki KOBİ çalışanı da yardımcı olamadı ve Bağdat Caddesi şubesine yönlendirdi. Ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Şirketimizin müşteri temsilcisi ise tamamen iletişimsiz ve ilgisiz davrandı. Başvurumun neden reddedildiğine dair net bir açıklama alamadım ve hangi faaliyet kodunun beklendiği konusunda da bilgi verilmedi. Başvuru numaram: 3084738.
Bu süreçte, Akbank KOBİ hizmetlerinden genel olarak da memnun kalmadım. Sadece gerekli imzaları alıp sonrasında müşteriye destek vermeyen bir yaklaşım sergileniyor. Bireysel hesaplarımız da Akbank’ta olmasına rağmen, hiçbir konuda destek alamadık. Sanal pos alamadığım için kendi web sitem üzerinden 6 aydır ödeme alamıyor, iş kaybı yaşıyorum. Başlangıçta Akbank’a ve tosla’ya güvendim, ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.
Öncelikle başvurumun neden reddedildiğini, tam olarak hangi faaliyet kodunun beklendiğini ve bu konuda ne yapmam gerektiğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca Akbank ve tosla işim’den, müşterilerine daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Şirket yetkilisi olarak iletişim bilgilerim: 0532 3815***.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar