Ödeme Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Sorunlar

Akbank Tosla İşim Sanal POS hizmetini firma olarak kullanıyoruz. 24 Ekim 2025 tarihinde hesabımıza geçmesi gereken 175.000 TL tutarındaki ödemenin, belirtilen 1 aylık bekleme süresi sonunda tarafımıza aktarılması gerekiyordu. Ancak sürenin dolmasına yakın, e-posta adresimize satış ve alış faturalarının gönderilmesi istendi. Bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Yine de belgeleri hazırlayıp gönderdik.

Evrak paylaşımı için e-posta kullanılması, kişisel verilerin güvenliği açısından riskli olduğu için bu durumu Tosla destek ekibine ilettik. Ancak belgelerin yine mail yoluyla gönderilmesi istendi. Ayrıca, belgeleri gönderdikten sonra bu kez uygulama üzerinden kimlik doğrulaması talep edildi ve bu işlemi de tamamladık. Buna rağmen hâlâ SMS yoluyla çeşitli bilgilendirmeler geliyor ve bunların gerçek mi, güvenlik riski taşıyıp taşımadığını anlamakta zorlanıyoruz.

Ödeme tarihi üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve yetkili biri bizimle iletişime geçmedi. Evrakların ulaşıp ulaşmadığı veya eksik olup olmadığı konusunda da herhangi bir geri dönüş alamadık. Bu süreçte ödememiz geciktiği için operasyonlarımız olumsuz etkileniyor.

Taleplerimiz:
1. Ödemelerin zamanında yapılması ve gecikme yaşanıyorsa bilgilendirme yapılması,
2. Evrak paylaşımı için uygulamada güvenli bir belge yükleme alanı oluşturulması,
3. Ödemeler yapılmadığında uygulama içinde nedeninin açıkça belirtilmesi,
4. Destek hattı çalışanlarının sürece hakim olması ve her aramada “bilmiyorum” cevabı verilmemesi.

Finansal hizmetinizin kritik önemde olduğunu hatırlatmak isteriz. Yaşanan bu süreç operasyonel aksaklığa ve güven kaybına yol açmıştır. Gerekli incelemenin yapılarak ödemenin ivedilikle tarafımıza aktarılmasını ve sistemsel eksiklerin giderilmesini talep ediyoruz.