to read complaints and reviews, or file yours.Noirre Design Şikayeti
Instagram üzerinden Noirre Design isimli butik sayfasından aldığım ürünü değiştirmek için 28 Ekim 2025 tarihinde değişim ürünüm ellerine ulaştı. Ellerinde almak istediğim uygun bir ürün olmadığını, ben de bekleyebileceğimi söyledim, onlar da ürün bakabileceğimi ve bekletebileceklerini belirttiler. Ara ara yazıp online sayfalarında bulunan ürünleri attım, bana sürekli tükendiğini ya da bedenimin olmadığını yazdılar ancak aynı ürünlerin sitede mevcut olduğunu görüyordum. Uzun süre uygun ürün bulamadığım için defalarca iade talep ettim fakat iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyip iade talebimi kabul etmediler.
Sonrasında sırf süreç uzamasın diye bir elbise beğenip onlara attım ve bu elbiseyi almak istediğimi belirttim, kabul ettiler. 23 Nisan’da kargo bana ulaştı ve kargo görevlisi benden 125 TL kargo ücreti talep etti. Bu ücretin tarafımdan ödeneceğine dair bana daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı, siparişi oluştururken açıkça belirtilmesi gerekirdi. Yine de kargoyu teslim aldım ancak paketi açtığımda gördüm ki bana gönderilen elbise, onlara attığım elbiseyle hiçbir şekilde alakalı değildi, tamamen farklı bir model göndermişlerdi. Hemen açılış anının videosunu çekip kendilerine gönderdim, hem kargo ücreti mağduriyetimi hem de yanlış elbise gönderildiğini yazılı olarak ilettim.
Bunun üzerine elbiseyi tekrar geri gönderdim; 27 veya 28 Nisan tarihinde kargoya verdim. Karşı tarafa ulaştı aslında ancak firma kargonun kendilerine ulaştığına dair bana hiçbir şekilde dönüş yapmadı. 7 Mayıs’ta ben tekrar yazarak kargonun ulaştığını ve bana hiç bilgi verilmediğini bildirdim. Bana, iade ile ilgilenen arkadaşın dönüş sağlayacağı söylendi ama o günden bu yana ne mesajlarıma cevap veriliyor ne de aramalarıma yanıt veriliyor. Yaklaşık 900 TL tutarındaki değişim hakkım ve 125 TL ödediğim kargo ücreti ortada kaldı, ne ürünüm var ne de param iade edildi, üstelik iletişim de tamamen kesildi.
Noirre Design’ın, yaşattığı bu mağduriyeti bir an önce gidererek hem 900 TL olan değişim ücretimin hem de ödediğim 125 TL kargo ücretinin toplamda 1.025 TL olarak tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe Hanım, Yaşadığınız gecikmeler, yanlış ürün gönderimi ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetinizi detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. 28 Ekim 2025 tarihindeki değişim talebinizin ardından ürün bulunamaması, ardından 23 Nisan’da gönderilen elbisenin hatalı olması ve kargo ücretiyle ilgili bilgilendirme eksikliği gibi bir dizi sorunu bir arada yaşamanız gerçekten üzücü. Bu durumu en kısa sürede telafi etmek için aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. **Hatalı Ürün Yeniden Gönderimi:** Yanlış gönderilen elbisenin yerine, talep ettiğiniz doğru modeli en kısa sürede, kargo ücreti sizden alınmadan yeniden gönderiyoruz. Gönderim takibini size anlık olarak paylaşacağız. 2. **Kargo Ücreti İadesi:** 125 TL tutarındaki kargo ücretinizi, aynı gün içinde banka hesabınıza veya tercih ettiğiniz ödeme yöntemine iade edeceğiz. 3. **Müşteri Memnuniyeti Hediye Çeki:** Yaşadığınız olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına, 200 TL değerinde bir hediye çekini hesabınıza tanımlıyoruz. Bu çeki bir sonraki alışverişinizde kullanabilirsiniz. 4. **Özel İndirim Teklifi:** Gelecekteki alışverişlerinizde %20 indirim sağlayacak özel bir kuponu da size ileteceğiz. Bu adımları gerçekleştirirken sizden bir kez daha özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için çaba göstereceğimizin altını çizeriz. İade ve yeniden gönderim sürecine ilişkin herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz; en kısa sürede yanıtlayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade yapılmasını istiyorum!
