to read complaints and reviews, or file yours.Aria Claros Otelinde İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Resepsiyon Görevlisinin Umursamaz Yaklaşımı
Bugün giriş yaptığımız Aria Claros otelde daha odaya yerleştiğimiz andan itibaren Wi-Fi’ye hiçbir şekilde bağlanamadık. Resepsiyonda görevli B*** A*** isimli çalışana odalarda internete bağlanamadığımızı söyledik, güya sisteme baktı ve “sisteme girişiniz yapılamamıştır” diyerek 30 dakika içinde halledileceğini belirtti.
Aradan yaklaşık 1 saat geçtikten sonra tekrar resepsiyona gittiğimizde bu kez de iki kişi olduğumuzu, çok giriş olduğunu, ancak yapabildiklerini söyleyerek durumu geçiştirdi. İlk defa bir otelde böyle bir problem yaşadığımı söylediğimde ise misafir ilişkilerinin yerini eliyle gösterip “gidip şikayet edebilirsiniz ama yerinde yok” diyerek son derece umursamaz ve alay eder bir tavır sergiledi. Şu an hâlâ odalarımızda internet yok ve bu kadar büyük bir otelde böyle bir sorunla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı.
Ayrıca odalarda ciddi bir nem ve küf kokusu var, duvarlardaki sorunların duvar kâğıtlarıyla kapatılmaya çalışıldığını görüyoruz. Bir daha bu oteli kesinlikle tercih etmeyeceğim. İnternet sorunumuzun acilen çözülmesini ve özellikle resepsiyon görevlisi B*** A***’nun misafirlere karşı bu savsaklayıcı, ciddiyetsiz tavrı hakkında uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Seniha Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanızın ilk anlarından itibaren yaşadığınız deneyimin beklentinizin altında kalmış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. İnternet erişimiyle ilgili olarak, tesisimizde zaman zaman sistemsel kayıt ve eş zamanlı kullanım yoğunluğuna bağlı olarak kısa süreli bağlantı gecikmeleri yaşanabilmektedir. İlgili anlarda ekiplerimiz tarafından gerekli kontrol ve yönlendirmeler yapılmış olup, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulması için teknik ekip ile eş zamanlı çalışma yürütülmüştür. Süreç boyunca Ön büro müdürümüz tarafından sizinle doğrudan iletişim kurulmaya çalışılmış, ancak bu aşamada olumlu bir geri dönüş alınamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Buna rağmen, her misafirimizin deneyimini yerinde ve anında iyileştirebilmek adına tüm birimlerimiz koordineli şekilde görev almaktadır. Oda ortamına ilişkin olarak iletmiş olduğunuz algı da titizlikle değerlendirilmiştir. Tesisimizde tüm odalar düzenli periyotlarla havalandırma, bakım ve kalite kontrollerinden geçirilmektedir. Bununla birlikte, bireysel algı farklılıklarının oluşabileceğini de hassasiyetle dikkate alarak ilgili alanlar yeniden gözden geçirilecektir. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin tatil deneyiminize yansımasından dolayı üzüntü duyuyor, konunun detaylarını doğrudan değerlendirebilmemiz adına sizleri resepsiyonun hemen yanında bulunan Misafir İlişkileri Masamıza davet ediyoruz. Saygılarımızla, Misafir hizmetleri Ekibi Aria Claros Beach & SPA Resort
İlginiz için teşekkürler. Sorunumuz çözüldü
İlginiz için teşekkür ederim.
