Trendyol GO’da Notlara Uymayan Ve Eksik Sipariş İçin İade Reddi

23 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.29’da Trendyol GO üzerinden Sakarya Adapazarı’nda Popeyes Erenler şubesinden 2 hamburger, 2 patates, 2 kola ve ekstra nugget içeren bir menü siparişi verdim. Hamburgerleri özellikle not bırakarak mayonezsiz ve marulsuz istedim. Buna rağmen hamburgerlerin içinde marul, mayonez ve domates vardı, ayrıca ekstra ücret ödediğim nuggetler hiç gönderilmedi.

Toplamda yaklaşık 600 TL tutan bu siparişi indirimle 330 TL civarında ödedim. Siparişim eksik ve notlara aykırı geldiği için uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında siparişim sipariş geçmişimden tamamen kayboldu. Müşteri temsilcisine bağlandığımda tekrar iade talebi oluşturuldu ancak iade isteğim iki kez reddedildi.

Canlı destekle görüştüğümde, “sistem otomatik red veriyor, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Teslim almadığım ve gönderilmeyen ürünlerin parasını ödemek zorunda bırakılmam, ayrıca açıkça belirttiğim notlara uyulmadan hazırlanması nedeniyle hem benim hem çocuğumun yiyemeyeceği hamburgerler yüzünden siparişin ziyan olması kabul edilebilir bir durum değil.

11263011291 numaralı Trendyol GO siparişim için, gönderilmeyen nuggetler ve notlara uygun olmayan hamburgerler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik ve hatalı ürünler için ücret iadesi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.