13 Yaşında Fotoğraflı Kimlik İsteği Nedeniyle Hesap Kullanılamıyor

Tosla uygulamasını, reklamlarında ve kurallarında 13 yaş ve üzeri için uygun olduğu belirtildiği için indirdim ve Steam üzerinden oyun almak amacıyla hesabıma para yükledim. Yaşım 13 olduğu için yasal prosedüre göre uygulamada ebeveyn (veli) onayımı da eksiksiz bir şekilde tamamladım.

Tüm bu adımları kurallara uygun olarak yerine getirmiş olmama rağmen sistem, benden ısrarla biyometrik doğrulama için fotoğraflı kimlik talep ediyor. Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre 15 yaşından küçük bireylerin kimliklerinde fotoğraf bulunması zorunlu olmadığı için benim de fotoğraflı kimliğim yok. Bu nedenle hesabımı kullanamıyor ve yüklediğim param olmasına rağmen Steam’de oyunu satın alamıyorum.

Uygulama bir yandan 13 yaş sınırıyla kullanıcı kazanırken, diğer yandan kendi sistemi içindeki bu altyapı eksikliği ve mantık hatası nedeniyle beni mağdur ediyor. Para iadesi istemiyorum, kurallara tamamen uygun şekilde açtığım ve veli onayını da aldığım hesabımın manuel olarak incelenip aktif edilmesini talep ediyorum. Birkaç gündür devam eden bu sorunla ilgili olarak hesabımın acil şekilde kullanıma açılmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.