Toroslar Enerjisa'dan Ödenmeyen 9.000 TL'lik Klima Onarım Bedeli

Adana ili Yüzüncüyıl Mahallesi 85133. Sokak Onurlu Apartmanı b Blok Kat 4 Daire 7 adresinde ailemin evinde 21–25 Mayıs tarihleri arasında bir gün yaşanan elektrik kesintisi sonrasında evimizdeki Fujiplus marka klima arızalandı. Toroslar Enerjisa müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli kontroller yapıldı ve sorunun kendilerinden kaynaklandığı tespit edilerek kendi anlaşmalı servislerinin yönlendirileceği söylendi.

Gelen yetkili servis klimadaki arızayı giderip klimayı teslim etti ve işlem karşılığında 9.000 TL tutarında bir fatura düzenledi. Bu bedeli önce kendi cebimizden ödeyeceğimiz, ardından faturayı Toroslar Enerjisa’ya ilettiğimiz takdirde ödemenin tarafımıza iade edileceği bilgisi verildi. Bizden istenen şekilde hareket ederek 9.000 TL’yi ödedik, 20.06.2026 tarihli faturayı ve IBAN bilgilerimizi Toroslar Enerjisa Adana şubesine teslim ettik.

Hem şubede hem de müşteri hizmetlerini aradığımızda, iade bedelinin 10–15 gün içinde hesabımıza yatacağı söylendi. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda işlemin muhasebe biriminde olduğu ve en kısa sürede yatacağı ifade ediliyor fakat somut bir ilerleme sağlanmadığı için mağduriyetimiz giderilemiyor.

Toroslar Enerjisa nezdinde 9352439469 numaralı başvurumuz bulunmaktadır. Klimanın sahibi olan babam evde tek gelire sahip bir kişi ve 9.000 TL’lik bu tutarın hâlâ ödenmemiş olması, onu ciddi anlamda maddi olarak zor durumda bıraktı. Bu süreçte eksi hesabını kullanmak zorunda kaldı ve yaklaşık bir aydır bu borcun faizine de katlanıyor. Elektrik kesintisinden kaynaklı olduğu kendi raporları ve servis formu ile de tespit edilmiş bu arızaya ilişkin ödediğimiz 9.000 TL’nin, söz verdikleri gibi gecikmeden ve mümkünse oluşan faiz mağduriyetimiz de dikkate alınarak bir an önce hesaplarımıza yatırılmasını talep ediyorum.