Elektrik Kesintisi Sonrası Buzdolabım Bozuldu Gıdalarım Çürüdü Ve Servis Yanıt Vermedi

14 Şubat 2026 Cumartesi günü saat 16.45–16.50 civarında Mersin Silifke Saray Mahallesi 120. Sokak’taki adresimde elektrik birkaç kez peş peşe gidip geldi, ardından tamamen kesildi. Bu kesintilerden sonra Arçelik marka çift kapılı, derin donduruculu buzdolabım çalışmamaya başladı ve 14.02.2026 akşam saat 22.30’dan bu yana dolabım çalışmıyor.

Kesintinin hemen ardından 186’yı arayıp arıza kaydı oluşturdum; telefon görüşmelerim ve arama kayıtlarım mevcut. İlk aradığımda tarafıma hasar tespiti yapacaklarını, Toroslar Edaş’ın anlaşmalı olduğu Arçelik servisi olduğunu ve bu servisten eleman gönderilip buzdolabıma bakılacağını, buna göre karar verileceğini söylediler. Hatta hasar tespiti kaydı da alındı ve beklemem istendi.

Aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan; bu süreçte dolabım üç gündür hiç çalışmadı. Buzdolabımın içindeki derin dondurucuda bulunan etler, tavuklar, kahvaltılıklar dahil tüm gıdalar bozuldu, mutfak darmadağın hâle geldi, her şeyi dışarı çıkarmak zorunda kaldım ve iki gündür servis beklerken hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Tüm bunların üzerine bugün gelen servis de olumsuz rapor verdi.

Klima ile ısındığım için elektrik kesildiği anda da arıza kaydı bırakmış olmama rağmen, daha sonra tekrar 186’yı aradığımda bu defa sistemde elektrik kesintisi görünmediği, böyle bir arıza kaydı olmadığı ve bu nedenle masrafın karşılanmayacağı söylendi. Oysa elimde 9346248103 numaralı başvurum ve arama kayıtlarım mevcut.

İlk aramada hasar tespiti için anlaşmalı servisin geleceği söylenmişken, sonrasında “elektrik kesintisi yok” denilerek bu durumun reddedilmesini ve oluşan tüm hasarın tarafıma bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Buzdolabımın arıza ve onarım masrafının (gerekirse değişiminin) ve elektrik kesintisi nedeniyle bozulan gıdalarım da dahil olmak üzere tüm maddi zararımın tamamen Toroslar Edaş tarafından karşılanmasını ve ilk verilen sözlere uygun şekilde sürecin eksiksiz yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde görünmediği söylenen kesinti ve arıza kaydımın detaylı olarak incelenmesini, mağduriyetimin resmi olarak da kabul edilmesini istiyorum.