Torosgaz Ön Ödemeli Kartım Arife Gününde Teknik Destek Uyarısıyla Yükleme Engellendi

Torosgaz Kütahya abonesiyim ve ön ödemeli kartlı sayacımı kullanıyorum. Bugün saat 15.00 civarında farklı kiosk noktalarından doğalgaz yüklemesi yapmak istediğimde, kartımı taktığım anda ekranda “abone merkezine başvurunuz, teknik destek gerekiyor” uyarısı çıktı ve hiçbir işlem yapamadım.

Bu uyarıdan önce tarafıma ne SMS, ne e-posta, ne de herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı mesajı gelmedi. Arife günü, mesai bitiminden hemen sonra böyle bir uyarıyla karşılaşmam nedeniyle doğalgaz yükleyemedim ve mağdur oldum. Yükleme merkeziyle görüştüğümde de bunun kendileriyle ilgili olmadığı, Torosgaz’ın yetkili olduğu söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana mesai saati bittiği için şubelerin kapalı olduğu, istersem faturalı sisteme geçiş için başvuru açabilecekleri, sahada ekiplerinin bulunduğu bilgisi verildi. Bu durum, ön ödemeli kartlı sayaç kullanan bir abone olarak beni fiilen faturalı sisteme geçmeye zorlanıyormuşum gibi hissettiriyor ve bunun doğru bir uygulama olmadığını düşünüyorum.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, üstelik arife günü ve mesai bitiminde doğalgaz yüklememin engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ön ödemeli kartlı sayacımı kullanmaya devam etmek ve kartımdan sorunsuz bir şekilde yükleme yapabilmek istiyorum. Kartımın ve sayacımın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.