Torku Süzme Peyniri Bozuk Çıktı Ve Personel Saygısız Davrandı

09.06.2026 Salı günü S**** A** Kırıkkale şubesi, Yenidoğan Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:31 adresindeki mağazadan alışveriş yaptım. Aldığım Torku marka süzme peyniri ertesi gün, 10.06.2026 Çarşamba günü açtığımda ağır bir koku, sararma ve dağılmış bir yapıyla karşılaştım. Ürünün bariz şekilde bozuk olduğunu görünce 11.06.2026 Perşembe günü mağazaya giderek fişimle beraber iade talebinde bulundum.

Mağazada çalışan personelden biri, “Torku mu, fişsiz de olsa yardımcı oluruz, Torku’da çok sıkıntı yaşıyoruz” diyerek peyniri ve fişi benden aldı, bana iade mi yoksa değişim mi istediğimi sordu. Aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğimi, iade alınmasını istediğimi belirttiğimde, başka bir çalışan ve kasada sürekli duran esmer zayıf bayan, “Size yeni gelen peynirden verelim” diyerek raftan yeniden Torku marka süzme peynir aldılar ve ürünü dikkatle incelediler. Ben de son kullanma tarihine özellikle baktıklarını ve sorun olmadığını düşündüğüm için SKT’ye tekrar bakmadan peyniri teslim alıp çıktım.

Eve geldiğimde bu ikinci peyniri açtığımda da yine bozuk, sararmış ve kokan bir ürünle karşılaştım. Ürünün son kullanma tarihinin 17.06.2026 olduğunu gördüm. 13.06.2026 Cumartesi günü tekrar mağazaya gidip, “Verdiğiniz ikinci peynir de bozuk, iade etmek istiyorum” dediğimde görevli kişi gülerek kasiyere “Ablaya 110 TL verelim” diye seslendi. Mağazadan çıkarken reyona baktığımda hâlâ 17.06.2026 tarihli peynirlerin rafta olduğunu ve muhtemelen hepsinin bozuk olabileceğini gördüm. Kendi ifadeleriyle Torku ürünlerinde sıkıntı yaşadıklarını söylemelerine rağmen, son kullanma tarihine az kalmış bu ürünleri reyonda tutmaya devam etmeleri kabul edilebilir değil.

Ürün bozuk çıkmasına rağmen personelin bu durumu ciddiye almayan, pek çok gülen ve dalga geçer bir tavır sergilemesi beni son derece rahatsız etti. Bunun yanında özellikle erkek personellerin ve kasada duran esmer, zayıf, başı açık bayanın müşterilere karşı son derece laubali, fiş ve para üstünü adeta fırlatır gibi veren, saygı ve nezaketten uzak bir üslupla davrandığına defalarca şahit oldum. Hem bozuk ürünlerin satılmaya devam edilmesi hem de müşteriye bu şekilde davranılması hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Bozuk olduğu görülen ve sorun yaşandığı bilinen ürünlerin derhal reyonlardan kaldırılmasını, gıda güvenliği açısından gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteriye saygısız, aşağılayıcı tavırlarla davranan personellerin ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.