to read complaints and reviews, or file yours.Torku Sütlü Çikolata Paketi Boş Çıktı, Hijyen Ve Güven Sarsıldı
Bugün saat 11:40 civarında Mardin Yeşilli’deki A101 marketten Torku sütlü çikolata aldım. Ürünü hiç açmadan eve gelirken paketin bir köşesinin boş olduğunu fark ettim. Eve geldiğimde de paketi açmadan önce bu durumun görüntüsünü aldım, ambalajın içindeki çikolata tam dolu değildi. Gıda ürünü olduğu için bu görüntü hem hijyen açısından güven vermiyor hem de markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi.
Market çıkışında fark etmediğim için orada bir görevliye iletemedim. Bu nedenle durumu doğrudan markaya ve Şikayetvar üzerinden bildirmek istedim. Ürünün üretim sürecinde nasıl böyle bir eksiklik oluştuğunun araştırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Bu yaşadığım hoş olmayan deneyim nedeniyle Torku markasının müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergileyerek bana bir özür paketi göndermesini istiyorum. Bu şekilde hem mağduriyetimin bir ölçüde giderileceğini hem de markaya olan güvenimin bir nebze olsun yeniden sağlanacağını düşünüyorum.
Gelişme
A101 marketten sabah saatlerinde aldığım Torku 60 gram sütlü çikolatanın ambalajını açmadan önce, çikolatanın bir köşesinin eksik olduğunu fark ettim. Ürünü eve gelirken elime aldığımda köşesinin eksik olduğunu dışarıdan net şekilde görebiliyordum.
Bu durum hem görsel olarak rahatsız edici hem de ürün kalitesi ve üretim süreci açısından endişe verici olduğu için Torku’ya buradan başvurmak istedim. Ürünü A101’den yeni almış olmama rağmen çikolatanın eksik çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Torku’nun konuyu incelemesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında bir özür paketi göndermesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili , Tüketicimiz aranmış ancak kendisine ulaşılamamıştır. Görüşme sağlandığında tarafımızdan gereken aksiyon alınacaktır. Saygılarımızla TORKU
