İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

16.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Torima CB-08C buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün denedim ve ilk kullanımda buharı kesti. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım, ürünü incelemeye göndermemi istediler. Ürünü gönderdim, bana hiçbir sorun olmadığını söyleyip geri gönderdiler. Ancak bu kez ürünün kutusunda yer ve duvar silme başlığı eksikti. Tekrar Trendyol asistan üzerinden eksik parça bildirimi yaptım. Eksik ürün tedarik edilmiyor, ürünü iadeye gönderin dediler. Ürünü tekrar gönderdim, bu defa da eksik parçayı tedarik ettiklerini ve inceleme sonucu bir problem olmadığını, kutunun tahrip olmuş olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler.

Ayrıca Trendyol çözüm merkezinden de bir e-posta aldım. Bu e-postada ürünün kendilerine iletilmediği ve bir sonraki gönderimde de iletilmezse sorumluluk kabul etmeyecekleri belirtilmiş. Ancak böyle bir sorun kesinlikle yaşanmadı, ürün her seferinde eksiksiz şekilde kargoya teslim edildi.

Ben ürünü yalnızca bir kez açıp yer silmek için kullandım, ardından tekrar kutusuna koydum ve başka hiçbir şekilde kullanmadım. İade sürecinde kutunun tahrip olduğu ve ürünün kullanılmış olduğu gibi gerçek dışı gerekçelerle iade talebim reddediliyor. Satın alırken ödediğim tutar 2987,81 TL’dir. Sipariş numaram: 10515549500. Ürünü Kevenli Mahallesi 17061. Sok. No:1, İpekyolu/Van adresine teslim aldım.

Ürünün ilk kullanımda arızalı çıkması ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün iadesinin yapılmasını talep ediyorum.