Kusurlu Buharlı Temizleyici İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

4 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 3.100 TL ödeyerek Torima marka buharlı temizleyici satın aldım. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı ve ilk kullanımımda yoğun bir şekilde buhar güvenlik yerinden dışarı çıkmaya başladı. Buhar o kadar şiddetliydi ki, plastik aksamı eritmeye başladı ve hemen fişi çekmek zorunda kaldım.

Ürünün kusurlu olduğunu düşünerek hemen iade ettim. Ürün incelenmesi için firmaya gönderildi, ancak 25 Eylül’de tarafıma “Üründe kusur bulunamadı, iade talebiniz reddedildi” şeklinde dönüş yapıldı ve ürün bana geri gönderiliyor. Müşteri hizmetlerinden arayan kişi de aynı şekilde, herhangi bir kusur olmadığını belirtti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve ilk günden itibaren sorun yaşadığımı belirtmeme rağmen, yetkili firma bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve mağduriyetimi gidermiyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ürün tekrar bana ulaştığında aynı sorunu yaşarsam yeniden iletişime geçmemi söylediler. Ancak ürün zaten ilk kullanımda bozuktu ve güvenlik açısından riskli bir durum söz konusu.

Kusurlu olan ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 10481613234. Ürünün ev adresime teslim edildiğini de belirtmek isterim.