İlk Kullanımda Yanan Makineye İade Veya Değişim Reddi

Mart ayında Trendyol üzerinden Torima marka halı koltuk yıkama makinesi satın aldım (Sipariş No: 10086901549). Ürünü ilk kez Eylül ayında kullanmak istedim ve fişe taktığım anda makineden duman çıktı. Trendyol’un yönlendirmesiyle analiz kaydı oluşturdum ve ürünü 6 Eylül’de Kaya Elektronik teknik servisine gönderdim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri analiz süreci tamamlanmadan müdahale edemeyeceklerini belirtti. Teknik servisten ise önce mesaj yoluyla ürünün iade edileceği bilgisi verildi, ancak kısa süre sonra arayan bir yetkili iade işleminin mümkün olmadığını, ürünün motorunda üretim hatası olduğunu ve sadece tamir edilip gönderileceğini söyledi. Garanti süresi devam eden ürünüm için değişim veya iade talebim kabul edilmedi. Teknik servisle iletişim kurmakta da ciddi zorluklar yaşadım.

İlk kullanımda arızalanan ve motoru yanan bir ürünün iadesini veya yenisiyle değişimini talep ediyorum. 4.300 TL’nin üzerinde ödeme yaptığım bu ürünün arızalı çıkması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.