Cam Temizleme Robotu Arızası Ve Garanti Mağduriyeti: Ücret İadesi Talebim Reddedildi

19.04.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Kaya Elektronik ve İlet. San. Ve Dış tic. Ltd. Şti. (torima.com.tr) satıcısından 7.599,06 TL bedelle hutt ddc55 White Window Robot Cleaner cam silme robotu satın aldım. Ürünü ilk iki kullanımda sorunsuz şekilde kullandım, ancak üçüncü kullanımda düzgün çalışmadığı için yaklaşık altıncı ayda (Temmuz 2025) yetkili servise gönderdim. Servisten “herhangi bir sorun olmadığı” belirtilerek ürün tarafıma iade edildi.

Eylül 2025’te (dokuzuncu ayda) ürünü tekrar çalıştırmak istediğimde cihazın hiç çalışmadığını fark ettim ve tekrar servise gönderdim. Bu kez servis “sıvı teması var” diyerek 2.500 TL + KDV onarım ücreti talep etti. Oysa bu cihaz cam temizleme amaçlı olup suyla temassız kullanılması mümkün değildir, bu nedenle “sıvı teması” gerekçesini kabul etmiyorum.

Ayrıca ürün kutusunda garanti belgesi veya yetkili servis bilgisi yer almamıştır. Ürünü defalarca Hepsiburada üzerinden firmaya göndermeme rağmen cihaz hem fiziksel olarak zarar görmüş hem de iadesi reddedilmiştir. Firma her seferinde ürünü kullanılamaz ve hasarlı şekilde geri göndererek mağduriyetimi artırmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm veya olumlu dönüş alamadım.

Ürün hâlâ garanti kapsamındadır fakat garanti belgesi tarafıma iletilmemiştir. Tüm bu süreç İstanbul’daki ev adresimde gerçekleşmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal nedeniyle ücret iadesi (7.599,06 TL) veya ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca, ürünün defalarca servise gönderilmesine rağmen sorunun giderilmemesi ve cihazın hasarlı şekilde iade edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.