Yeni Alınan Projeksiyon Cihazında Kırılan Parça Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Torima HY300pro model ürünümü 22 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında tavana yansıtmaya çalışırken ayak kısmındaki plastik parça aniden kırıldı. Ürün içerisine baktığımda herhangi bir mekanizma olmadığını, tamamen plastik bir parça olduğunu fark ettim ve ürünün arka tarafının çok sıcak üflediğini de özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorunun ardından garanti kapsamında çözüm için başvurdum, fakat teknik servis bana “kullanıcı hatası” gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığını söyledi. Parça değişimi için benden 420 TL (350 TL + KDV) ücret talep edildi. Bu, 2 bin tl’lik yeni bir üründe, basit bir plastik parça için makul bir yaklaşım değil ve memnuniyet için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünü garantiye yolladığımda da aynı ücretin isteneceği söylendi ve iade talebime “teknik servis karar verir” dışında başka bir açıklama yapılmadı. Ürünün bu şekilde kırılmasına ve yüksek onarım bedeline anlam veremiyorum; yaşanan durumdan dolayı çok mağdurum. Tüketici olarak, ya ücretsiz onarım yapılmasını ya da iade talebimin olumlu değerlendirilmesini istiyorum.