Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan Logitech Dijital Kalem İçin Destek Alamadım

Logitech Logi Crayon Digital Kalem’i Mayıs 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım (Sipariş No: 4452952586). Ürünü düzenli olarak kullandım ancak Ekim 2025’ten bu yana, yaklaşık 3 haftadır şarj olmasına rağmen çalışmıyor.

Sorunun çözümü için önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak markadan destek almam gerektiği söylendi. Ardından Logitech’e faturamı da ekleyerek mail yoluyla başvurdum. Fakat garanti belgesini kaybettiğim için destek alamayacağım belirtildi. Oysa ürünün faturası mevcut ve garanti süresi henüz dolmadı.

Öncelikli beklentim, arızalı ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesi. Ancak bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle, mümkünse ürünün iadesinin de değerlendirilmesini istiyorum. Marka destek süreçlerinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini talep ediyorum.