Çalışmayan Ürüne İade Engeli Ve İletişimsizlik

18.10.2025 tarihinde Tokat Zile Yunusemre mağazanızdan (mağaza kodu: 8618) Torima marka cam silme robotu satın aldım (fatura/sipariş no: 0026). Ürünü aldıktan yaklaşık 15-20 dakika sonra, saat 11:38'de tekrar mağazaya giderek iade etmek istedim çünkü cihaz camı temizlemiyor, iz bırakıyor ve işlevini yerine getirmiyordu. Ürünü satın alırken iade edilebileceği özellikle belirtilmişti.

Mağaza personelleri bölge sorumlusunu aradı ve firmaya mail attı. Bana, dönüş yapılınca iadenin alınacağı söylendi, telefon numaram bırakıldı. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve iadem alınmadı. Bu süreçte mağazayı birkaç kez aradım, her seferinde henüz dönüş yapılmadığı ve beklemem gerektiği söylendi. İade sürem dolmak üzere ve mağazadan hala herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü kredi kartı ile 3.499 TL ödeyerek aldım ve çalışmayan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Sadece ücret iadesi talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.