Zorunlu İptal Edilen Biletin Ücreti İade Edilmedi

Topcam Turizm’den PNR: 31L01PS5V kodlu, 21.01.2026 tarihli Ankara–Turhal seferi için iki koltuk olmak üzere toplam 2.000 TL tutarında bilet satın aldım. İşlemi firmanın mobil uygulaması üzerinden Garanti Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim.

Yoğun kar yağışı ve olumsuz hava koşulları nedeniyle önce sefer tarihini değiştirmek, ardından yine aynı sebeple bileti iptal etmek zorunda kaldım. Tarih değişikliği ve iptal işlemleri uygulama üzerinden benim tarafımdan yapılmış görünse de, bu durum tamamen mücbir sebep niteliğindeki hava şartlarından kaynaklanmıştır ve yolculuğun güvenli olmaması nedeniyle bu adımları atmak zorunda kaldım.

Bileti iptal etmeme rağmen 2.000 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmemiştir. Konuyla ilgili firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmemekte ve herhangi bir yetkiliye ulaşılamamaktadır. İade süreciyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kendi isteğimle değil, hava koşulları sebebiyle zorunlu olarak iptal etmek durumunda kaldığım ve hiç kullanmadığım bu biletin ücretinin iade edilmemesi mağduriyet oluşturmaktadır. İptal edilen sefer için ödediğim 2.000 TL’nin en kısa sürede Garanti kredi kartıma iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.