Otobüs Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

4 Eylül 2025 tarihinde saat 22:00’de Topçam Turizm’den internet üzerinden Aydın-Tokat seferi için 31L00PTDF PNR numaralı biletimi aldım. Yolculuk sırasında, Denizli Otogarı’ndan çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra otobüs arıza yaptı. Gece saat 01:00 civarında, aracın tamiri için yaklaşık bir saat boyunca bir petrol ofisinin önünde bekletildik. Gece karanlığında, aracın nasıl ve ne şekilde tamir edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve bu durum beni oldukça tedirgin etti.

Bu süreçte hem güvenliğimden endişe ettim hem de önemli bir günüm olduğu için ciddi şekilde mağdur oldum; çünkü nişanım vardı ve bu gecikme işlerimi aksattı. Ayrıca, biletimi Aydın-Ankara olarak değiştirmek istediğimde bana, “Saat 12.30 yapsaydınız olurdu” şeklinde mantıksız bir cevap verildi. Aracın arıza yapacağını önceden bilmem mümkün değildi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de internetten aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Topçam Turizm gibi kurumsal bir firmadan böyle bir mağduriyet yaşamayı beklemiyordum. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesi için 1800 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.