Yanlış Ürün İadesi Yapılamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor!

Tonny Black’in kendi sitesinden TB5895****45 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken yanlış numara ayakkabı seçmişim, kargo bana ulaştıktan hemen sonra da iade talebi oluşturarak 28.11.2025 tarihinde ürünü kargoya teslim ettim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Firma ile muhatap bulmakta da ciddi sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 45 dakika hatta bekletildim fakat telefonu açan olmadı. Bu süreçte hem yanlış numara gönderdiğim ürün için hem de genel olarak iletişim ve ilgi açısından markanın ismine yakışır bir hizmet alamadığımı düşünüyorum.

Yanlış numara nedeniyle yaptığım iadenin bir an önce işleme alınmasını, ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.