Tonny Black'te Sipariş Görünmüyor, Ödeme İadesi Talebi

Tonny Black’in kendi internet sayfası üzerinden eşime “bir alana bir bedava” kampanyasıyla 1.999 TL tutarında spor ayakkabı siparişi verdik. Ödemeyi 6 Mart tarihinde kredi kartıyla gerçekleştirdik, üye girişi yaparak işlem yaptığımız için siparişimiz hesabımıza düşer diye düşündük.

Ancak ne hesap sayfamızda ne de siparişler bölümünde herhangi bir sipariş görünmüyor, dolayısıyla sipariş takip de yapamıyoruz. Ödeme bankadan başarıyla çekildi, hatta bu işleme dair ekran görüntüsünü de aldım, ama Tonny Black tarafında sipariş resmen kayıp durumda.

Durumu kendi sayfalarındaki iletişim kanalı üzerinden müşteri hizmetlerine ilettik. Bizden sipariş numarası istediler, fakat en başından beri yaşadığımız sorun, siparişimiz görünmediği için herhangi bir sipariş numarasına erişemememiz. Buna rağmen “sipariş numarasını verirseniz yardımcı olabiliriz” denilerek süreç kapatıldı ve bu kısır döngüde bırakıldık. Ne siparişe ulaşılıyor ne de ödeme karşılığında bir ürün veya net bir bilgi alabiliyoruz.

İzmir’den, kendi adım olan S*** A*** adına açılmış hesap üzerinden bu işlemi yaptım. Ödemenin alındığına dair elimde ekran görüntüsü mevcut. Siparişin sistemlerinde bulunmasını, ürünlerin gönderilmesini ya da aksi durumda ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Şu anki durumda kendimi mağdur edilmiş ve açıkçası dolandırılmış gibi hissediyorum; bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.