Tonny Black’te 14 Gün Süren İade Gecikmesi

Tonny Black internet mağazasından 18 Mayıs 2026 tarihinde 2.137,45 TL tutarında, banka kartımla online olarak bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram TB6781365182. Siparişten kısa süre sonra almaktan vazgeçip iptal ve iade talebinde bulundum.

Ertesi gün tarafıma “iptaliniz sağlandı, 3 iş günü içinde para iadeniz yapılacaktır” şeklinde mesaj geldi. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, her seferinde muhasebeye bilgi verildiği ve iademin sağlandığı söylendi fakat somut bir sonuç alamadım, ayrıca benden herhangi bir ek belge ya da işlem de istenmedi.

İade sürecinin bu kadar uzaması ve bilgi verilmeden müşterinin bekletilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu yaşadığım süreç, Tonny Black’ten alışveriş yapmayı düşünen kişilerin özellikle iade ve işlem süreçlerinin ne kadar problemli olabileceğini bilmesi açısından da önemlidir. Siparişime ait 2.137,45 TL tutarındaki ücret iademin ivedi şekilde banka kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.