İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Tonny Black firmasından internet üzerinden toplam 5 çift ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram TB7633594832 ve alışveriş için 3439,85 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünlerden 2 çifti beğenmediğim için firmanın anlaşmalı olduğu Sürat Kargo ile iade olarak geri gönderdim. Bu iki ürün için yaklaşık 1600 TL tutarında ücret iadesi yapılması gerekiyordu.

15.05.2026 – 25.05.2026 tarihleri arasında, yani yaklaşık 1 haftadır iade sürecini bekliyorum ancak banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süre zarfında firmayı defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

İade ettiğim ürünlere ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.