Tonny Black'den 999,90 TL Ödememin Sadece 300 TL'si Ve Kargo Ücreti İade Edilmedi

Tonny Black internet sitesinden 25.08.2026 tarihinde iki adet ayakkabı satın aldım. Sipariş için 100 TL kargo ücreti dahil toplam 999,90 TL ödedim ve bu tutar kredi kartımdan üç taksit şeklinde tahsil edildi.

Ürünler elime ulaştığında numaralarının küçük olması ve kalitesini beğenmemem nedeniyle yasal süre içerisinde iade talebi oluşturdum ve ürünleri geri gönderdim. Firma ilk etapta iademi “ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddetti. Ürünleri kesinlikle kullanmadığımı, yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttikten sonra bu kez “karışıklık olmuş, iadenizi kabul ediyoruz” denilerek iadenin yapılacağı tarafıma iletildi.

Asıl sorun bu aşamadan sonra ortaya çıktı. Kredi kartımdan 999,90 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen, firma tarafından kartıma yalnızca 300 TL iade edildi. Üstelik iade işlemleri her taksite sadece 100 TL olacak şekilde yansıtılmış durumda. Banka hareketlerimde 333,30 TL’lik her bir taksitin karşısında sadece 100 TL’lik iade görünüyor. Yani 999,90 TL ödenmiş olmasına karşın, şu an itibarıyla sadece 300 TL iade edilmiş, 699,90 TL ise eksik kalmıştır. Ayrıca ödediğim 100 TL kargo ücreti de hiç iade edilmemiştir.

Firmaya bu konuda defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne tutarlı bir açıklama yapılmakta ne de mesajlarıma cevap verilmektedir. Kendi sitelerindeki sipariş ekranında “İade Ödemesi Yapıldı – 999,90 TL” ifadesi açıkça görünmesine rağmen, kredi kartıma yansıyan tutar yalnızca 300 TL’dir. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de firmaya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Elimde 999,90 TL’lik ödeme kaydı, 300 TL’lik iade kayıtları, sipariş ve iade ekran görüntüleri ve firma ile yaptığım WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır.

Tonny Black’den talebim son derece net ve yasaların da öngördüğü şekilde, tarafımdan tahsil edilmiş olan 999,90 TL’nin ve iade kapsamındaki 100 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak kredi kartıma geri ödenmesidir. Müşteriden tahsilat yapılırken sorunsuz çalışan sistemin, iade aşamasında 100 TL’lik parçalar halinde ödeme yapmasını ve kalan 699,90 TL’nin akıbetiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum.