Kargo Takibi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

15 Mart 2026 tarihinde Tonny Black uygulaması üzerinden 1 adet kadın babet, 3 adet erkek spor ayakkabı ve 1 adet erkek bot olmak üzere toplam 3149,85 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünler Gaziantep / Şehitkamil adresine sipariş edildi.

16 Mart günü müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin gün içerisinde kargoya verileceği söylendi. Bugün, 18 Mart’ta tekrar aradığımda ise ürünlerin kargoya verildiği belirtildi ve kargo takibi için Sürat Kargo ile görüşmem istendi. Ancak Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda adıma herhangi bir kargo gönderisi olmadığı tarafıma bildirildi. Bu süreçte Tonny Black müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım ve yalnızca 2 seferinde görüşme sağlayabildim, net ve güven verici bir bilgi alamadım.

Hem ürünlerin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açıklığa kavuşturulmasını, hem de tarafıma kargo takip numarasının iletilmesini ve siparişimle ilgili net bir teslimat tarihi verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.