İade Sürecinde Sistem Hatası Ve Para İadesinin Gecikmesi

Tonyblack üzerinden TB7395727749 numaralı siparişimle iki adet bot satın aldım: biri kalın termo taban tokalı bağcıklı ve fermuarlı kadın kahve bot, diğeri ise kalın termo taban yuvarlak tokalı bağcıklı ve fermuarlı kadın siyah bot olmak üzere toplam 1.649,95 TL tutarında ürün ödemesi yaptım. Bu ürünleri 3 Şubat’ta iade olarak Sürat Kargo ile geri gönderdim. Sürat Kargo ile yaptığım görüşmede ürünlerimin 9 Şubat’ta tarafınıza teslim edildiği ve 10254104242832 kargo takip numarasıyla ulaştığı bilgisi verildi. Ancak Tonyblack internet sitesi üzerinden “İadelerim” kısmına girdiğimde iadelerimin son durumunu görüntüleyemiyorum. Sistem sürekli hata veriyor ve “para iadesi talep ettim ancak henüz bir işlem yapılmadı” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Ürünleriniz size ulaşmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve para iadesi süreci başlatılmadı. Mesai saatleri dışında olduğu için müşteri hizmetlerinize de ulaşamadım. Ürünlerin tarafınıza teslim edilmiş olmasına rağmen halen işlem yapılmamasından ve sistem hatasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, toplam 1.649,95 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.