Tommy Hilfiger Sırt Çantası Logo İpliklerinin Sökülmesi Ve Cevapsız Şikayet Nedeniyle Tam İade

05 Ekim tarihinde Amazon üzerinden Tommy Hilfiger tjm ESS daily rolltop backpack erkek sırt çantasını satın aldım. Kısa süre içinde çantanın omuz askısında, marka logosunun bulunduğu Dokuma kolondaki iplikler sökülmeye başladı. İplikler her geçen gün daha fazla dışarı çıkmakta ve çantanın görünümünü belirgin şekilde bozmaktadır. Dışarı çıkan iplikleri kesmeme rağmen sökülme devam etmektedir. Yeni satın alınmış bir ürünün bu hale gelmesini ciddi bir kalite sorunu olarak görüyorum.

21 Ekim tarihinde ürün fotoğraflarını ve satın alma belgemi ekleyerek Tommy Jeans’e e-posta yoluyla ulaştım. Şikayetimin ilgili birimlere aktarıldığı, şirket içinde yazışmalar yapıldığı ve sipariş bilgilerimin incelendiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.

22 Ekim, 27 Ekim, 4 Kasım ve 6 Kasım tarihlerinde tekrar e-posta göndererek bilgi ve çözüm talep etmeme rağmen taleplerim yanıtsız bırakıldı. Hem ürün kalitesi nedeniyle mağdur edilmem hem de haftalarca cevap alamamam benim açımdan kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyorum. 402-9550301-2253967 numaralı siparişe ve 3002026041571461 numaralı faturaya konu olan ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürüne olan güvenimi kaybettiğim için değişim veya başka bir alternatif çözüm istemiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde ürün fotoğrafları, satın alma belgesi ve tüm e-posta yazışmalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum. Beklentim artık yeni bir inceleme veya standart bir yanıt değil, ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesidir.