Kayseri Forum Tommy Hilfiger Mağazasından Aldığım Eşofmanın Renk Atması Ve İade Talebi

Kayseri Forum Tommy Hilfiger mağazasından 08.03.2026 tarihinde çocuğuma altüst eşofman takımı satın aldım. Alt eşofmanın fiyatı yaklaşık 7.149 TL, üst sweet’in fiyatı ise yaklaşık 6.299 TL idi. Fatura şu an bende, ürün ise mağazada bulunmaktadır.

Ürünü yaz döneminde il dışında olduğumuz için 09.08.2026 tarihinde Kayseri Forum mağazasına incelemeye verdim. Henüz ikinci yıkamada alt eşofmanda ciddi şekilde renk atması oldu, pantolonun bel kısmında ve üst sweet’in yaka kısmında belirgin deformeler meydana geldi. Çocuğum kaliteli giysin diye yüksek bedel ödeyerek aldığım ürün, daha ilk yıkamalarda bu hale gelerek beni hayal kırıklığına uğrattı.

01.09.2026 tarihinde ürün için red kararı verildiğine dair bir mesaj aldım. Mesajda sadece red kararı yazıyor, herhangi bir dosya veya inceleme numarası belirtilmiyordu. Mağazayı aradığımda ise bana ulaşamadığım bir müşteri hizmetleri numarası verildi, kimseye ulaşamadım. Sürekli alışveriş yaptığım bir markanın bu şekilde ilgilenmemesi ve adeta konuyu başkasına havale eder gibi davranması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca aynı dönemde cenazem olduğu için de mağazaya gidip bizzat ilgilenemedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, incelemenin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin iadesini ya da ürünlerin toplam tutarı kadar tarafıma alışveriş hakkı tanınmasını talep ediyorum.