Etiketi Olmayan Kusurlu Ürün İçin Değişim Ve İade Reddi Hayal Kırıklığı Yarattı

Geçtiğimiz hafta Akbatı İstanbul Tommy Hilfiger mağazasından yaklaşık 3000 TL’ye bir t-shirt satın aldım. Ürünü hiç giymeden, üzerinde ütü hatası ve görüntü bozukluğu olduğunu fark ettim ve değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Ancak, etiketinin çıkarılmış olması gerekçesiyle değişim veya iade işlemi yapılmadı. Mağaza çalışanı T**** Bey’in ilgisiz tavrı ve çözüm sunmaması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Oysa birçok mağaza, bu kadar kısa sürede ve kullanılmamış bir üründe etiketsiz olsa dahi değişim yapabiliyor.

Ürünün fişi ve tüm belgeleri elimde mevcut. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Satın aldığım tişörtteki üretim kaynaklı ütü hatasının giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya iadesinin yapılmasını talep ediyorum.