Boyner Müşteri Hizmetleri ve Mağaza İletişimsizliği: Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

Yakın zamanda yaptığım şikayete istinaden Boyner müşteri hizmetleri aradı konuştuk. Yeni Tomford gözlük kılıfı talep ettim. Onlarda hangi mağazamızdan alabilirsiniz diye sorunca bende Panora AVM Boyner şubesinden alabileceğimi söyledim. Bu konuşmanın arama kaydını dakikasına kadar da koyacağım buraya. Ben bugün Panora Boyner'e gidiyorum orada ki müşteri hizmetleri r***** hanım, böyle bir şeyin kendilerine bilgi olarak iletilmediğini söylediler. Ben kendi kendime gidip oradan gözlük kılıfı verin. Demedim sonuçta aramaya istinaden gittim. Ancak kendisi başkalarıyla konuştu. Konuştuğu kişinin adı a***** hanım imiş. Ve konuşurken de şöyle bir tabir kullandı"Ankamall a yönlendiriyorum". Ben oraya zaten beni Boyner müşteri hizmetleri aramasına istinaden gitmiş olup işimi de çözmeden çıkmış bulunmaktayım. O mağazayı ses kaydımız çıktığında talebime karşılık yönlendiriliyor ama mağazada ki hiçbir çalışan ne usul ne işi bilmiyorlar onlarda şikayetçiyim. Açıkçası yapıcı olmadıkları için çözüm odaklı olmadıkları için.
Telefonda başka, mağazaya gidince başka oldu. Durum ve sonuç alamadım. Ve benim şu an ki konumum Kırıkkale olup beni evimden kaç km oraya gelmişim ve hanımefendi beni Ankamall'e yönlendiriyor ama benim 1 Ekim salı günü 11"00 civarı yaptığım konuşma çıkartılsın o şubeden yardımcı olacakları iletildi mağazadaki hiçbir çalışan işi bilmiyor usul bilmiyor. Boyner Panora şubesi müşteri hizmetleri r***** hanım beni Boyner aramasına rağmen ürünümü bna teslim etmemiş olup tam tersi beni istemediğim mağazaya Ankamall'e yönlendirmiştir, beni ve telefonda görüştüğü kişilere benim rızam talebim olmadan bunu iletmiştir. Bu konu artık çözülsün Boyner sizin tek tek mağazalarınızı gezemem ben! Bu yaptığınız çok çok ayıp yeter artık!