to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Tokullar Yetkili Servisinde Tavan Camı Değişimi Sırasında Araca Zarar Verildi, Sorumluluk Reddi Ve İletişim Sorunu
Toyota Verso Premium Navi 2014 model aracımın tavan camı değişimi için kasko kapsamında işlem yaptırmak üzere İzmir Gaziemir’deki Toyota Tokullar yetkili servisine gittim. Tavan camı değişimi sırasında aracın tavan sacına ve üzerindeki ppf kaplamasına zarar verilmiş. Aracı teslim almaya gittiğimde bu durumu hemen oradaki müşteri temsilcilerine ilettim, mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olacaklarını söylediler.
Daha sonra verilen randevu tarihinde, 13.08.2026 günü tekrar Toyota Tokullar servisine gittim ve araç işlem yapılmak üzere servise alındı. Bir süre sonra servisteki usta ile görüştürüldüğümde, zararın kendilerinden kaynaklanmadığını, bu hasarın önceden var olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Yetkili servise özellikle güvenilir olduğu için gidiyorsunuz, fakat hem araca zarar veriliyor hem de sanki yalan söylüyormuşum gibi hissettirilerek onur kırıcı bir iletişim dili kullanılıyor.
Ben bu süreçte yetkili serviste mağdur oldum ve kendimi hem maddi hem manevi olarak haksızlığa uğramış hissediyorum. Aracıma tavan camı değişimi sırasında verilen zararın, tavan sacı ve ppf kaplaması dahil olacak şekilde Toyota Tokullar yetkili servisi tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için personelin iletişim dili ve müşteri yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
