Toyota Yetkili Serviste Araçta Zarar Fiziksel Saldırı Ve Tehdit Olayı

09.10.2026 tarihinde saat 16:35 civarında Toyota Tokullar Yetkili Servisi’nden teslim aldığım 2026 model Toyota Corolla aracımda, hud ekran değişimi sonrasında çeşitli hasarlar tespit ettim. İşlem öncesinde göğsün sökülmeyeceği özellikle beyan edilmesine rağmen, göğüs sökülerek işlem yapılmış, sonrasında konsol bölgesinden sesler gelmeye başlamış ve ayrıca jantımda çizik oluşmuştur. Mağduriyetimi ilettiğimde servis danışmanı bu değişimi ilk kez yaptıklarını ifade etmiştir.

Yaşadığım sorunlar üzerine servise geri döndüğümde, Servis Müdürü M***** Bey bana hakaret ederek beni servisten kovmaya çalışmış, ardından H**** Bey yumruklu saldırıda bulunmuş, diğer personel de fiziksel ve sözlü saldırı girişiminde bulunmuştur. Bunun üzerine emniyet güçlerini çağırdım; ancak M***** Hanım’ın ricası üzerine o anda şikayetten vazgeçtim. Buna rağmen 10 Ekim tarihinde özel numaradan tehdit amaçlı bir aramaya maruz kaldım.

Cuma günü beni arayacağını belirten M***** Hanım geri dönüş yapmayınca kendim aradım. Görüşmede janttaki hasarın serviste oluşmadığı iddia edildi. Diğer sorunlarla ilgili olarak ise M******* Hanım tarafından 14 Ekim’e randevu oluşturuldu ve aracım servis tarafından kabul edildi. Kurumsal bir yetkili serviste hem aracıma zarar verilmesi hem de hakaret, saldırı ve sonrasında tehdit ile karşı karşıya kalmış olmamı kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

35 DAT 520 plakalı aracım için, serviste hud ekran değişimi sırasında ve sonrasında oluşan tüm kusurların ve hasarların tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, olayda adı geçen M***** Bey, H**** Bey ve diğer ilgili personel hakkında gerekli idari inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını bekliyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle aracıma ve can güvenliğime olan güvenim tamamen sarsıldığı için, aracın geri alınarak bedel iadesinin yapılmasını da talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, tüm sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gereken adımların gecikmeksizin atılmasını istiyorum.