Otobüste Bırakılma, Eşyaların Kaybı Ve Personel Saygısızlığı Nedeniyle Mağduriyet

17.01.2026 tarihinde saat 13:00’te Kayseri’den Erdemli’ye gitmek üzere Tokat Yıldızı firmasına ait, 18 numaralı koltuk için aldığım 2LY01XX6Z PNR numaralı otobüse bindim. Otobüs Mersin otogara saat 20:00 civarında girdi ve yolcu indirip bindirme sırasında personel de aşağı indi. Bu esnada ihtiyaçları olanların karşılayabileceklerini söylediler, ben de ihtiyaç gidermek için lavaboya gittim ve yaklaşık 5 dakika içinde geri döndüğümde otobüsün peronda olmadığını gördüm.

Şoföre ve firmaya ulaşmaya çalıştığımda telefonlar sürekli meşgul çaldı. Kayseri müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni Mersin Tokat Yıldızı satış bayisine yönlendirdiler. Oradaki yetkili beyefendi, Erdemli’ye doğru gidecek başka bir otobüs olduğunu söyleyerek beni o araca yönlendirdi. Bu otobüse ulaşıp şoförden, beni bırakıp giden otobüsle görüşmesi için rica ettim. Şoför bey arayıp durumu aktardı ve telefonu bana verdi.

Telefonda görüştüğüm, beni Mersin otogarda bırakıp giden görevli son derece saygısız ve bağıran bir üslupla, “Sen kime danışarak gittin” diyerek beni azarladı. Kendisine otobüste köpeğim ve valizlerimin bulunduğunu söylememe rağmen yüzüme telefonu kapattı. Bugün aynı şekilde mağdur ettiği tek kişinin ben olmadığımı, benimle birlikte mağdur olan başka yolcuların da bulunduğunu öğrendim. Şu an itibarıyla eşyalarıma ve valizlerime hâlâ ulaşabilmiş değilim.

Hem Mersin otogarda gerekçesiz şekilde otobüs tarafından bırakılmam, hem köpeğimin ve eşyalarımın bu süreçte riske atılması, hem de telefonda tarafıma karşı kullanılan kaba ve azarlayıcı üslup nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Eşyalarımın acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ödediğim bilet ücretinin iadesini, bu olayda sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım saygısızlık ile mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.