Gecikme Ve Bagaj Karışıklığı Nedeniyle Mağduriyet

11 Eylül 2026 tarihinde Adana Otogar’dan saat 18.15 kalkışlı, varış noktası Büyükeceli/Mersin olan ve PNR numarası 2LY047NYV olan Tokat Yıldız seferinde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Zaten yol boyunca sürekli duraklama yapıldığı için Silifke’ye ancak saat 23.00 civarında, oldukça geç bir saatte gelebildik. Ardından Silifke’de bagajlar karıştırıldı, bazı yolcuların valizleri birbirine geçti ve bunun üzerine otobüsle Kızkalesi’ne kadar gidilip, oradan karışan valizi alıp tekrar Silifke’ye dönüleceği söylendi.

Şu anda otobüsteki neredeyse tüm yolcular bu durumdan şikayetçi ve yolculuğumuz büyük bir rezillik içerisinde devam ediyor. Hem ciddi zaman kaybı yaşıyoruz hem de bagajlarımızla ilgili güven sorunu oluştu. Telefonlarımıza da firmadan bagaj karışıklığına ilişkin bilgilendirme mesajı gönderildi.

İçinde bulunduğumuz duruma firma yetkililerinin acilen açıklık getirmesini, mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu yaşanan gecikme ile bagaj karmaşası nedeniyle tarafımıza uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyoruz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.