Tokat Termal Sulusaray Otel'de Rezervasyon İptali Ve Para İadesi Sorunu Cevapsız

Tokat Termal Sulusaray Otel’e 12 Şubat’ta, 21.03.2026 giriş, 22.03.2026 çıkış olacak şekilde doğrudan telefonla rezervasyon yaptırdım ve 17.700 TL ödememi kredi kartımdan çekim yapılarak gerçekleştirdim. Ancak tarafıma ne bir rezervasyon maili ne de SMS gönderildi; bu da bende baştan itibaren bir güvensizlik oluşturdu. Diğer otellerde olduğu gibi onay mesajı beklerken hiçbir bilgilendirme yapılmaması üzerine, yaklaşık iki hafta önce oteli arayıp rezervasyonumu sordum ve sistemde göründüğünü söylediler.

Buna rağmen bayramın ikinci günü olan 21 Mart’taki konaklamama bir gün kala, 20 Mart akşamı otel tarafından arandım ve otelde su ve ısı problemi olduğu söylenerek rezervasyonum iptal edildi. Hiçbir alternatif üretmeden, insanları mağdur edip “isterseniz başka tarihe alalım” denilerek çözüm sunmaya çalışmaları ve bu süreçte ek ücret konusunun bile telaffuz edilmesi beni son derece rahatsız etti; bu nedenle başka tarihe alma tekliflerini kabul etmedim. Son güne kadar bekleyip akşam saatinde iptal etmeleri sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Aradığımda para iademi talep ettiğimde ise bayram nedeniyle muhasebecileri olmadığını, bu yüzden iade işlemini yapamadıklarını söylediler ve bugün itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Elimde sadece kartımdan yapılan çekim bilgisi bulunuyor ve buna rağmen süreç uzatılıyor. Üstelik daha önce de olumlu yorumlarına pek rastlamamıştım; bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.

Otelden, 17.700 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.