Yetkili Servisin Sıfır Togg Aracını Sokakta Bırakması Ve Yanıltıcı Bilgi Vererek Güveni Sarsması

Henüz 1 aylık sıfır kilometre Togg T10X aracım, şarj esnasında yaşanan elektriksel bir kısa devre sebebiyle kilitlendi ve çekiciyle Antalya Kepez Togg yetkili servisine götürüldü. Günlerdir servisi her aradığımızda bize “Aracınız içeri alındı, teknik incelemeleri ve arıza tespit işlemleri devam ediyor” denilerek sürekli yanlış bilgi verildi ve oyalandık.

Aracımı uygulama üzerinden anlık olarak takip edebiliyorum ve kapı kilitleri açıldığında son senkronizasyon bilgileri geliyor. Ben servise gidene kadar sistemde en son 19 Haziran tarihi görünürken, aramızdaki tartışmaların hemen ardından senkronizasyon saatinin birden değiştiğini fark ettim. Bu durum, günlerdir bize söylenenlerin gerçeği yansıtmadığını açıkça ortaya koyduğu için, servise olan güvenimi tamamen sarstı ve yalan beyanlarla mağdur edildiğimi hissettim.

24 Haziran günü durumu bizzat görmek için 2 saatlik yol giderek servise gittim. Karşılaştığım manzara tam bir hayal kırıklığıydı. Günlerdir “işlem yapılıyor” denilen sıfır kilometre aracım servisin içine bile alınmamış, yol kenarında atıl vaziyette terk edilmiş halde duruyordu. Çekiciden indiği gibi sokakta bekletildiğini kendi gözlerimle gördüm. Bu durumu yetkililere söylediğimizde ve ailemin de Togg merkezini arayıp sert bir şikayette bulunması üzerine, ancak biz ayrıldıktan sonra panikle aracın yanına gidip işlem yapmaya başladılar. Buna rağmen hâlâ “Aracı ancak Perşembe-Cuma günü içeri alacağız” diyerek süre uzatılmaya devam ediliyor.

Milli gururumuz diyerek, binbir emekle birikimlerimizi bozup faizsiz krediler çekerek aldığımız, daha bir aylık sıfır aracı, resmi servisin bu lakayıtlığı ve bize karşı sergilenen güven sarsıcı tutumu yüzünden içimiz rahat bir şekilde kullanamaz hale geldik. Yaşatılan bu ihmal nedeniyle ailece ciddi maddi ve manevi zarara uğradık, şu an üzerindeki rehini kaldırıp aracı zararına satmayı dahi düşünmek zorunda kalıyoruz.

Aracımın Antalya Kepez Togg yetkili servisinde bir an önce profesyonel şekilde içeri alınarak detaylı teknik incelemesinin yapılmasını, arızasının acilen giderilmesini ve süreçle ilgili şeffaf, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sıfır aracı günlerce sokak kenarında bekleten, sistem kayıtlarıyla da çelişen beyanlarda bulunarak müşteriye gerçeği yansıtmayan bilgiler veren bu yetkili servisle ilgili Togg Genel Müdürlüğü’nün ivedilikle inceleme yapmasını ve gerekli yaptırımları uygulamasını istiyorum. Togg Care üzerinden yapılan yönlendirme doğrultusunda bu metni yazılı olarak da ilettiğimi, yaşadığım mağduriyetin kurumsal olarak da kayıt altına alınmasını özellikle talep ediyorum.