Trumore Uygulamasında Araç Görüntülenemiyor Ve 10 Gün Fabrikada Bekletilmesi

2024 Mayıs çıkışlı Togg T10X v2 model aracımı yaklaşık 6 aydır Trumore uygulamasındaki “Akıllı Cihazım” bölümünden görüntüleyemiyorum. Uygulamada araç 25 Eylül 2025 tarihine takılı kalmış şekilde görünüyor, bu nedenle aracın güncel konumunu ve şarj durumunu anlık olarak takip edemiyorum.

Aracımda dijital Premium paket ve internet hizmeti olmasına rağmen ne aracın konumuna ne de güncel şarj bilgisine ulaşamıyorum. Özellikle şarj sırasında şarj durumunu ve araç konumunu uygulama üzerinden takip edebilmek için bu aracı tercih etmiştim. Bu sorun sebebiyle Aralık 2025’te garanti kapsamında Gemlik fabrikasından 12 Şubat tarihine randevu alabildim, randevunun yaklaşık 2 ay sonraya verilmesi de ayrıca mağduriyet oluşturdu.

Aracım 10 gün boyunca Gemlik fabrikasında kaldı. Bu sürenin sonunda aracın hazır olduğu ve teslim alabileceğim söylendi. Araçta yazılımsal veya donanımsal bir problem bulunmadığı ifade edilerek Togg Care’i aramam ve bilgi vermem istendi. Hemen Togg Care’i arayıp tüm durumu aktardım ancak süreç başa döndü, tekrar fabrikadan randevu verilebileceği söylendi ve sorunu çözmek için yapabilecekleri bir şey olmadığı, ekiplerin bu durumla ilgili çalıştığı belirtildi. Sonuç olarak sorun çözülmedi ve aracım 10 gün boyunca boşuna fabrikada beklemiş oldu.

Trumore uygulamasından aracımı görememe sorunumun ivedi şekilde kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.